深圳伊諾-服務

服務流程

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服務特色

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即時響應

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1、項目支持組提供7X24小(xiǎo)時的技術支持服務，服務方式包括現場支持、電(diàn)話(huà)支持、在線支持、遠程登錄等，遇有緊急情況，伊諾将在接到客戶通知(zhī)後6小(xiǎo)時内派技術人員(yuán)到達指定現場解決問題。

2、對于客戶新增的一(yī)般性功能需求，伊諾支持組将在收到需求後1個工(gōng)作日内作出回應，給出處理的時間進度，并按照進度按時完成開(kāi)發任務。

3、對于客戶新增重大(dà)的業務需求，伊諾項目組将在接到需求後的一(yī)個工(gōng)作日内作出回應，并在三個工(gōng)作日内給出解決方案與進度計劃，并按進度按時完成開(kāi)發任務。

專業、規範、經驗豐富

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1、伊諾項目組成員(yuán)全部擁有5年以上豐富經驗、擁有專業資(zī)格認證的技術工(gōng)程師，并具有同類大(dà)型項目的實施經驗。

2、項目支持組常年配備該項目的項目經理與主要工(gōng)程師，熟悉項目前後台環境與開(kāi)發進程，并負責支持服務的全程跟蹤，與客戶保持緊密聯系，對所有的服務立項并建檔。

3、未能在規定時間處理的故障将在系統内自動升級，從而獲得加速處理，确保故障排除。

客戶培訓内容全面

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伊諾公司倡導開(kāi)放(fàng)的合作精神，重視參與人員(yuán)的培訓輔導。承諾爲客戶提供如下(xià)的培訓服務:

1、伊諾技術人員(yuán)面向開(kāi)發人員(yuán)的系統開(kāi)發培訓：
  (1) 後台工(gōng)作機制及開(kāi)發原理。
  (2) 客戶端開(kāi)發環境與框架。
  (3) 技術咨詢與文檔說明。

2、伊諾産品設計人員(yuán)面向業務人員(yuán)的系統操作培訓。

3、伊諾工(gōng)程實施人員(yuán)面向維護人員(yuán)的系統安裝維護培訓。

後續服務

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團隊穩定、後續支持

(1)技術人員(yuán)持股，核心團隊穩定，專注技術研發
(2)項目實施階段提供開(kāi)發人員(yuán)駐場服務。
(3)産品上線後，提供1-2名後台人員(yuán)長期駐場服務。

保障客戶自主開(kāi)發

(1)現場培訓與在線咨詢相結合，培養客戶的開(kāi)發團隊。
(2)平台的開(kāi)放(fàng)性與業務層代碼的開(kāi)源，保障客戶自主開(kāi)發新業務。